Chat

Chat: Team, Kunden und KI in einem Fenster, gleich neben der Arbeit, um die es geht.

• Kunde: Orbit GmbH
• Umsetzung: Orbit
• Zeitraum: 2026

Chat: Team, Kunden und KI in einem Fenster, gleich neben der Arbeit, um die es geht.

Ein Auftrag lebt von Gesprächen, und die meisten Betriebe führen sie an vielen Orten zugleich: in der Messenger-Gruppe auf dem privaten Telefon, im Team-Tool, im Postfach und am Ende doch am Telefon. Was entschieden wurde, steht nirgends ganz, und wer den Betrieb verlässt, nimmt einen Teil der Abmachungen mit. Orbit wollte für die eigene Arbeit und für jeden Kunden ein Gespräch, das zum Projekt gehört und mit derselben Anmeldung läuft wie die Verträge und die Dateien. Chat ist dieses Gespräch. Orbit hat ihn selbst gebaut, und jedes neue Kundenkonto hat ihn von Anfang an.

• Ein eigener Raum für jedes Unternehmen • Direkte Nachrichten • KI im eigenen Thread • Gäste von der Website • Anrufe und geteilter Bildschirm • Dateien und Bilder im Verlauf • Anheften, Archiv und Suche • Eine Anmeldung für alles

Das Gespräch gehört zum Projekt

Jedes Unternehmen, das mit Orbit arbeitet, hat einen eigenen Raum unter seinem Namen. Darin schreiben die Leute des Kunden und die Leute von Orbit miteinander, und kein anderes Unternehmen sieht, was dort steht. Daneben schreibt Orbit den Leuten des Kunden direkt, von Person zu Person. Weil der Chat mit derselben Anmeldung läuft wie die Projekte, die Verträge und die Dateien, bleibt das Gespräch beim Betrieb und nicht auf dem privaten Telefon eines Mitarbeiters.

Die KI sitzt mit am Tisch

Jede Person hat einen eigenen Thread mit der KI von Orbit. Dort lässt sich fragen und vorbereiten, ohne die anderen Gespräche zu füllen. In den anderen Gesprächen schlägt die KI eine kurze Antwort vor, die man mit einem Klick übernimmt; wer das nicht möchte, schaltet die Vorschläge in den Einstellungen ab. Ob die KI selbst knapp oder ausführlich antwortet, lässt sich ebenfalls einstellen.

Wer die Website besucht, kann schreiben

Ein Gespräch beginnt auch ohne Konto. Auf orbit.zuerich öffnet ein Besucher den Chat, schreibt, und die Antwort erscheint im selben Fenster. Bei Orbit landen diese Gespräche in einem eigenen Bereich für Gäste, getrennt von den Räumen der Kunden, und werden von dort aus beantwortet. So wird aus einer Frage auf der Website ein Gespräch im selben Chat, in dem Orbit arbeitet.

Vom Schreiben zum Anruf

Wird es kompliziert, wird aus dem Thread ein Anruf, mit Kamera und auf Wunsch mit geteiltem Bildschirm. Der Anruf bleibt im Gespräch, aus dem er kam: klein als Streifen über dem Verlauf oder gross als Raum, mit dem Sprecher im Fokus oder allen im Raster.

Nichts geht verloren, nichts stört

Wichtiges wird angeheftet und bleibt oben, erledigte Threads legt man ins Archiv, und die Suche findet jede Nachricht wieder. Dateien und Bilder gehören zum Verlauf statt in einen Anhang irgendwo, und wer schreibt, sieht, ob die letzte Nachricht gelesen wurde. Wie laut der Chat sein darf, entscheidet jede Person selbst: nur bei Erwähnungen, ohne Ton, mit Nicht stören, mit oder ohne Online-Status. Ob Enter sendet, ob die Oberfläche hell oder dunkel ist und in welcher Sprache sie spricht, ebenso.

Überall derselbe Verlauf

Der Chat ist kein Programm, das man zusätzlich öffnen muss. Er sitzt in der Kopfleiste der Orbit-Konsolen und klappt dort als Fenster auf, er läuft im Vollbild unter chat.orbit.zuerich und auf dem Telefon, und überall ist es derselbe Verlauf.

Was gesagt wurde, bleibt auffindbar

Chat läuft bei Orbit für die eigene Arbeit und mit jedem Kunden, und jedes neue Konto hat ihn von Anfang an. Der Massstab dafür ist schlicht: Wer in einem halben Jahr wissen will, was abgemacht war, findet es dort, wo auch das Projekt liegt.