2nd Skin

2nd Skin, con sette studi tra Zurigo e Winterthur, è uno dei grandi indirizzi per tatuaggi e piercing della regione. Chi si affida qui all’ago si aspetta arte, igiene e un’accoglienza allo stesso…

• Cliente: 2nd Skin AG
• Realizzazione: Orbit (Jan, Sebastian, Marcel)
• Periodo: 2023 bis 2025

2nd Skin, con sette studi tra Zurigo e Winterthur, è uno dei grandi indirizzi per tatuaggi e piercing della regione. Chi si affida qui all’ago si aspetta arte, igiene e un’accoglienza allo stesso livello.

Appuntamenti, portfolio e recensioni sono online da tempo nel settore, ma all’accoglienza regnano ancora portablocco e penna. Nell’autunno 2023 la 2nd Skin AG vuole cambiare le cose: consensi, dati sanitari e documenti d’identità devono essere raccolti in digitale e allo stesso modo in tutte le sedi, in modo giuridicamente sicuro, rapido e con l’immagine del marchio. Ogni registrazione deve diventare al tempo stesso un dossier cliente che sostenga la cura post-trattamento, le nuove prenotazioni e la fidelizzazione. Serve uno strumento che nei giorni di promozione regga cinque o più tablet per studio contemporaneamente e che sia operativo già prima di Natale. L’incarico va alle tre persone che un anno dopo fondano Orbit.

• Consenso digitale sul tablet • Documento e firma senza carta • Sette sedi, un sistema • Clienti abituali con un tocco • Dossier cliente con foto e note • E-mail automatiche per la cura e il compleanno • Esportazione per la contabilità • Concetto, design e sviluppo

Addio al portablocco

L’accoglienza è la prima impressione di uno studio, e finora consisteva in carta e un classatore nel retrobottega. Il nuovo strumento deve avere il carattere di 2nd Skin: nero e oro, sobrio, arioso, fatto per un tablet in mano. Il prototipo nasce prima in Figma, per entrambi i lati del bancone, e viene affinato con il team dello studio finché ogni cliente compila da sola il suo consenso in pochi minuti, con la foto del documento e la firma sullo schermo. In parallelo parte lo sviluppo, e ciò che sta nel prototipo si ritrova quasi tratto per tratto nello strumento finito.

La fiducia è d’obbligo

I dati sanitari sono tra i più sensibili che uno studio raccoglie. Ogni consenso resta quindi legato alla persona interessata e alla sua sede, e per i minorenni lo studio ottiene la conferma dei genitori prima che l’ago tocchi la pelle. Ciò che per la clientela sembra qualche clic è per 2nd Skin una promessa alle persone che affidano allo studio la propria pelle: i loro dati sono al sicuro, completi ed esattamente dove devono essere.

Dalle registrazioni ai clienti abituali

Il vero valore sta dietro il bancone. Chi ritorna viene riconosciuto con un tocco, e tutta la storia di una cliente è riunita nel dossier: foto, questionario, note sulla sterilizzazione e sui colori usati, seduta dopo seduta. Dopo ogni appuntamento partono automaticamente le istruzioni per la cura con un buono per la visita successiva, e per il compleanno segue un’offerta dello studio. Una fidelizzazione che funziona senza alcun intervento del team e riporta le persone al bancone.

Dall’incarico al prodotto

Poco prima di Natale 2023 lo strumento entra in servizio, nei tempi previsti. Dall’estate 2024 la neonata Orbit ne cura la manutenzione con un contratto, lo porta su telefono e Safari e lo trasferisce sui propri server in Svizzera. Diventa così chiaro che il compito non è isolato: ogni studio del settore lotta con la stessa carta. Nel 2025 lo strumento per 2nd Skin diventa Inkbase, la piattaforma di Orbit per studi di tatuaggi e piercing, con licenze, sedi e un’immagine propria per ogni studio.

Ciò che portiamo con noi

2nd Skin è il primo incarico in cui la soluzione per un singolo cliente diventa l’idea per un intero settore. Alla stessa domanda, come registrare le persone all’accoglienza in modo rapido, sicuro e completo, Orbit risponde da allora anche per Lasergame Schweiz. Siamo grati a una rete di studi che ha avuto il coraggio di mettere da parte per prima il portablocco.