2nd Skin

Avec sept studios entre Zurich et Winterthour, 2nd Skin compte parmi les grandes adresses du tatouage et du piercing de la région. Qui passe ici sous l’aiguille attend de l’art, de l’hygiène et un…

• Client: 2nd Skin AG
• Réalisation: Orbit (Jan, Sebastian, Marcel)
• Période: 2023 bis 2025

Avec sept studios entre Zurich et Winterthour, 2nd Skin compte parmi les grandes adresses du tatouage et du piercing de la région. Qui passe ici sous l’aiguille attend de l’art, de l’hygiène et un accueil à la hauteur.

Rendez-vous, portfolios et avis sont depuis longtemps en ligne dans le secteur, mais à l’accueil règnent encore le porte-bloc et le stylo. À l’automne 2023, 2nd Skin AG veut changer cela: consentements, données de santé et pièces d’identité doivent être saisis numériquement et de la même manière dans tous les studios, de façon juridiquement sûre, rapide et aux couleurs de la marque. Chaque inscription doit en même temps devenir un dossier client sur lequel reposent le suivi des soins, les nouvelles réservations et la fidélisation de la clientèle. Il faut un outil capable d’absorber cinq tablettes ou plus par studio en même temps les jours de promotion, et opérationnel avant Noël. Le mandat revient aux trois personnes qui fonderont Orbit un an plus tard.

• Consentement numérique sur tablette • Pièce d’identité et signature sans papier • Sept studios, un seul système • Les habitués en une touche • Dossier client avec photos et notes • E-mails de soins et d’anniversaire automatiques • Export pour la comptabilité • Concept, design et développement

Adieu le porte-bloc

L’accueil est la première impression d’un studio, et jusqu’ici il se résumait à du papier et à un classeur dans l’arrière-salle. Le nouvel outil doit avoir l’allure de 2nd Skin elle-même: noir et or, calme, généreux, fait pour une tablette tenue en main. Le prototype naît d’abord dans Figma, pour les deux côtés du comptoir, et il est affiné avec l’équipe du studio jusqu’à ce que chaque cliente remplisse elle-même son consentement en quelques minutes, avec la photo de sa pièce d’identité et une signature à l’écran. Le développement démarre en parallèle, et ce qui figure dans le prototype se retrouve presque trait pour trait dans l’outil fini.

La confiance, un impératif

Les données de santé comptent parmi les plus sensibles qu’un studio recueille. Chaque consentement reste donc lié à la personne concernée et à son studio, et pour les mineurs le studio obtient la confirmation des parents avant que l’aiguille ne touche la peau. Ce qui, pour la clientèle, ne demande que quelques clics est, pour 2nd Skin, une promesse faite aux personnes qui lui confient leur peau: leurs données sont en sécurité, complètes et exactement là où elles doivent être.

Des inscriptions aux habitués

La vraie valeur se trouve derrière le comptoir. Qui revient est reconnu d’une touche, et toute l’histoire d’une cliente est réunie dans le dossier: photos, questionnaire, notes sur la stérilisation et sur les couleurs utilisées, séance après séance. Après chaque rendez-vous, les instructions de soins partent automatiquement avec un bon pour la prochaine visite, et pour l’anniversaire, le studio envoie une offre. Une fidélisation qui tourne sans intervention de l’équipe et ramène les gens au comptoir.

Du mandat au produit

Peu avant Noël 2023, l’outil entre en service, dans les délais. Dès l’été 2024, Orbit, tout juste fondée, en assure la maintenance dans le cadre d’un contrat, le porte sur téléphone et sur Safari et le rapatrie sur ses propres serveurs en Suisse. On comprend alors que ce besoin n’est pas un cas isolé: chaque studio du secteur se bat avec la même paperasse. En 2025, l’outil de 2nd Skin devient Inkbase, la plateforme d’Orbit pour les studios de tatouage et de piercing, avec licences, sites et identité visuelle propre à chaque studio.

Ce que nous en retenons

2nd Skin est le premier mandat où la solution conçue pour un seul client fait germer une idée pour tout un secteur. Depuis, Orbit répond aussi pour Lasergame Schweiz à la même question: comment enregistrer les gens à l’accueil de manière rapide, sûre et complète. Nous sommes reconnaissants envers un réseau de studios qui a eu le courage d’être le premier à ranger le porte-bloc.