Chat

Chat: l’équipe, les clients et l’IA dans une seule fenêtre, juste à côté du travail dont il est question.

• Client: Orbit GmbH
• Réalisation: Orbit
• Période: 2026

Chat: l’équipe, les clients et l’IA dans une seule fenêtre, juste à côté du travail dont il est question.

Chaque mandat vit de conversations, et la plupart des entreprises les mènent à plusieurs endroits à la fois: dans un groupe de messagerie sur un téléphone privé, dans un outil d’équipe, dans la boîte mail et, au bout du compte, au téléphone. Ce qui a été décidé n’est consigné nulle part en entier, et qui quitte l’entreprise emporte une partie des accords. Orbit voulait, pour son propre travail et pour chaque client, une conversation qui appartient au projet et fonctionne avec la même connexion que les contrats et les fichiers. Chat est cette conversation. Orbit l’a construit lui-même, et chaque nouveau compte client l’a dès le premier jour.

• Un espace à soi pour chaque entreprise • Messages directs • L’IA dans son propre fil • Les visiteurs du site • Appels et partage d’écran • Fichiers et images dans le fil • Épingles, archive et recherche • Une connexion pour tout

La conversation appartient au projet

Chaque entreprise qui travaille avec Orbit a son propre espace à son nom. Les gens du client et ceux d’Orbit s’y écrivent, et aucune autre entreprise ne voit ce qui s’y dit. À côté, Orbit écrit directement aux gens du client, de personne à personne. Comme le chat utilise la même connexion que les projets, les contrats et les fichiers, la conversation reste dans l’entreprise et non sur le téléphone privé d’un collaborateur.

L’IA a sa place à la table

Chaque personne a son propre fil avec l’ IA d’Orbit. On peut y poser des questions et préparer sans encombrer les autres conversations. Dans les autres conversations, l’IA propose une réponse courte que l’on reprend d’un clic; qui n’en veut pas désactive les suggestions dans les réglages. Que l’IA elle-même réponde brièvement ou en détail se règle aussi.

Les visiteurs du site peuvent écrire

Une conversation commence aussi sans compte. Sur orbit.zuerich, un visiteur ouvre le chat, écrit, et la réponse s’affiche dans la même fenêtre. Chez Orbit, ces conversations arrivent dans un espace à part pour les invités, séparé des salles des clients, et reçoivent leur réponse depuis là. Une question posée sur le site devient ainsi une conversation dans le même chat où travaille Orbit.

De l’écrit à l’appel

Quand les choses se compliquent, le fil devient un appel, avec caméra et, si on le souhaite, écran partagé. L’appel reste dans la conversation d’où il vient: en petit, comme un bandeau au-dessus du fil, ou en grand, comme une salle, avec l’intervenant au centre ou tout le monde en grille.

Rien ne se perd, rien ne dérange

L’important est épinglé et reste en haut, on range les fils terminés dans l’archive, et la recherche retrouve chaque message. Fichiers et images font partie du fil au lieu de dormir dans une pièce jointe, et qui écrit voit si le dernier message a été lu. Chacun décide du niveau sonore du chat: seulement pour les mentions, sans son, en mode ne pas déranger, avec ou sans statut en ligne. Que la touche Entrée envoie, que l’interface soit claire ou sombre et dans quelle langue elle parle, chacun en décide aussi.

Partout le même fil

Le chat n’est pas un programme de plus à ouvrir. Il se trouve dans la barre du haut des consoles d’Orbit et s’y déplie en fenêtre, il tourne en plein écran sur chat.orbit.zuerich et sur le téléphone, et partout c’est le même fil.

Ce qui a été dit se retrouve

Chat fonctionne chez Orbit pour son propre travail et avec chaque client, et chaque nouveau compte l’a dès le premier jour. Le critère est simple: qui veut savoir dans six mois ce qui avait été convenu le retrouve là où se trouve le projet.